1. Bevezetés
Az Általános Szolgáltatási Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a Ema Design Bt. mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett webáruház (a továbbiakban: Honlap) használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal.
2. A Szolgáltató
Az oldal üzemeltetője, illetve az oldalon megrendelhető termékek gyártója;
Ema Design Betéti Társaság
Székhely: 1037 Budapest, Tarhos u. 48.
Adószám: 28647379141
Közösségi adószám: HU28647379
Cégjegyzékszám: 01 06 511317
Bankszámlaszám: 10700718-43640403-51100005
Elérhetőségeink:
Postacím: 1037 Budapest, Tarhos u. 48.
Telefonszám: +36-20/419-5036
E-mail cím: info@emababy.com
Szolgáltató képviselője: Dobszay János
Jogi nyilatkozatunk nyelve: magyar
Panaszkezelés:
Esetleges panaszával az alábbi elérhetőségeken élhet akár írásban akár telefonon.
Telefon: +36-20/419-5036
Postacím: 1037 Budapest, Tarhos u. 48.
E-mail: info@emababy.com
3. A honlapon folytatott tevékenység
Babatermékek kiskereskedelme
Megvásárolható termékek köre: Babatermék, ruházat, textil.
4. Felhasználási feltételek
1. Felelősség
A Felhasználó a Honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen és ezen túlmenően sem.
A Szolgáltató kizár minden felelősséget a Honlap használói által tanúsított magatartásért. Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a Honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.
- Szerzői jogok
A Honlap szerzői jogvédelem alatt áll. A Szolgáltató a szerzői jogosultja a Honlapon, valamint a Honlapon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során a Szolgáltató által megjelenített valamennyi tartalomnak: ideértve többek között a Honlap szerves részét képező valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Honlap felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást.
5. A honlapon történő vásárlás
5.1 A webáruházban rendelés kizárólag elektronikus úton történhet, a weboldalon található kosár használatával és a szállítási adatok (név, cím, telefonszám e-mail cím) megadásával. A megrendelést akkor tekintjük befejezettnek, ha a fizetés megtörtént.
A fizetés történhet online bakkártyás fizetéssel vagy banki átutalással. A fizetést akkor tekintjük teljesültnek, amikor a megrendelt áru ellenértéke számlánkra megérkezik.
Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013
Bankszámlaszám: 10700718-43640403-51100005
Minden, a webáruházba beérkezett megrendelés feldolgozását követően e-mailes visszaigazolást küldünk a megrendelésről.
5.2 A termékek szállítása Foxpost-tal történik.
Normál belföldi szállítási idő : általánosan 3-4 munkanap, utánrendelés esetén maximum 2-3 hét.
A szállítás díja:
Házhoz szállítás Foxposttal: 2400Ft
Szállítás Foxpost automatába: 1190Ft
A szállítás a Foxpost Zrt. általános szerződési feltételei alapján történik.
6. Elállási jog
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó”).
Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
A Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 2. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a következő linken keresztül elérhető elállási nyilatkozatmintát is.
A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. A Szolgáltató emailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a 6. pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
Fogyasztó elállása esetén köteles a megrendelt terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltató 2. pontban megjelölt címére visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket. A termék Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A Szolgáltató követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés megtérítését.
7. Jótállás
Termékeinkre 12 hónap jótállást (“garancia”) vállalunk. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Felhasználót a jótállásból fakadó jogok a 8.1. és a 8.2 pontban meghatározott szavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.
8. Szavatosság
- Kellékszavatosság
A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztónak minősülő Felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Az elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Felhasználó érvényesíteni már nem tudja. Nem Fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
A Felhasználó – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.
A Felhasználó közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A szerződés teljesítésétől számított 1 éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Felhasználónak felróható okból keletkezett, nem köteles a Felhasználó által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után a Felhasználó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.
- Termékszavatosság
A termék hibája esetén a Fogyasztónak minősülő Felhasználó – választása szerint – a 8.1. pontban meghatározott kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A Felhasználó azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasználó a gyártóval szemben érvényesítheti.
Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania. Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Felhasználó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.
A Felhasználó termékszavatossági igényét a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.
A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
9. Jogérvényesítési lehetőségek
- Panaszügyintézés
A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
- Név: Ema Design Bt.
- Postacím: 1037 Budapest, Tarhos u. 48.
- E-mail cím: info@emababy.com
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz a Felhasználóhoz eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.
- Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:
- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál: Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. Az illetékes kormányhivatalok listája a https://www.kormanyhivatal.hu oldalon elérhető.
- Békéltető testület eljárásának kezdeményezése: A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Felhasználó eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez.
Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Központi telefonszám: +36 1 488 2131
Baranya Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre. u. 36.
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu
Központi telefonszám: +36 72 507 154, +36 20 283 3422
Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228.
E-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Központi telefonszám: +36 76 501 525, +36 70 938 4765
Békés Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu
Központi telefonszám: +36 66 324 976
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
Központi telefonszám: +36 46 501 090, 105-ös mellék
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Központi telefonszám: +36 62 554 250, 118-as mellék
Fejér Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
Központi telefonszám: +36 22 510 310
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Levelezési cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
E-mail cím: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Központi telefonszám: +36 96 520 217
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
Központi telefonszám: +36 52 500 710, +36 52 500 745
Heves Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. fsz. 15.
Levelezési cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. fsz. 15.
E-mail cím: bekeltetes@hkik.hu
Központi telefonszám: +36 36 416 660, +36 30 967 4336
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8., földszinti kamarai ügyfélszolgálat
Levelezési cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
E-mail cím: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu
Központi telefonszám: +36 20 373 2570
Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Levelezési cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
E-mail cím: bekeltetes@kemkik.hu
Központi telefonszám: +36 34 513 010, +36 34 513 012
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 3100 Salgótarján, Mártírok útja 4.
Levelezési cím: 3100 Salgótarján, Mártírok útja 4.
E-mail cím: nkik@nkik.hu
Központi telefonszám: +36 32 520 860
Pest Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. 4. em. 2.
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. 4. em. 2.
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Központi telefonszám: +36 1 792 7881
Somogy Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6.
Levelezési cím: 7401 Kaposvár, Pf.: 174.
E-mail cím: skik@skik.hu
Központi telefonszám: +36 82 501 000
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 4400 Nyíregyháza Széchenyi utca 2.
Levelezési cím: 4400 Nyíregyháza Széchenyi utca 2.
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu
Központi telefonszám: +36 42 420 180
Tolna Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 7100 Szekszárd, Arany János u. 23-25.
Levelezési cím: 7100 Szekszárd, Arany János u. 23-25.
E-mail cím: bekelteto@tmkik.hu
Központi telefonszám: +36 74 529 252, +36 30 664 2130
Vas Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Levelezési cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu
Központi telefonszám: +36 94 506 645, +36 94 312 356
Veszprém Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1., fsz. 115-116.
Levelezési cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1., fsz. 115-116.
E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu
Központi telefonszám: +36 88 814 111, +36 88 814 121
Zala Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi út 24.
Levelezési cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi út 24.
E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu
Központi telefonszám: +36 92 550 513 - Bírósági eljárásának kezdeményezése: A Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
10. Egyéb rendelkezések
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et az oldal felhasználóinak előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A tájékoztatást a Szolgáltató a módosított ÁSZF hatálybalépést megelőzően kellő időben Honlapján közzéteszi. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Honlap első használata alkalmával válnak hatályossá az oldal Felhasználóival szemben, az ezt követő szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan.
A Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója a következő oldalon érhető el: link